우리집서포터즈 헬로성주씨 서비스를 이용해주셔서 감사합니다.
우리는 우리의 직원인 ‘성주씨(이하 서포터)’들을 최고로 대우하고 있으며, 서비스를 이용하는 고객 또한 서포터를 우리 지역 공동체의 소중한 일원으로서, 상호 존중하는 관계로 만나주기를 바랍니다.
이 가이드라인의 목적은 귀하와 당사의 파트너 및 서포터와의 메시징이 일관되고, 모든 당사자가 당사의 목표와 기대를 숙지하도록 하기 위함 입니다.
우리는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 모든 고객에 대해 서비스를 일시 중지 또는 종료할 수 있습니다.

COVID-지침
세계보건기구는 코로나바이러스(COVID-19)를 전 세계적인 유행병으로 선포했습니다. 개인 간 호흡기를 통해 전달되는 질병의 특징 때문에, 정부에서도 권고사항과 지침을 만들고 일부 특정 활동에 대한 금지를 실행하고 있습니다. 우리는 모든 직원들에게 마스크 착용과 사회적 거리두기를 준수하도록 하고 있습니다. 우리는 모든 직원이 매일 출근하기 전에 일일 COVID-19 검사에 참여하도록 하고, 거주지에서 가정 내 서비스를 제공하기 전과 후에 실내 소독을 의무적으로 실시하도록 하고 있습니다.
이러한 요건을 준수한다고 해서 COVID-19의 전파 방지가 보장되는 것은 아닙니다. COVID-19에 감염될 가능성은 당신의 아파트를 포함한 다른 개인과 상호작용할 때 늘 존재합니다.
귀하는 당사의 직원에게 서비스를 통한 접근 권한을 부여함으로써, 다음과 같은 사실을 알아야 합니다 : 첫째, COVID-19 전송의 관련 위험을 알고 있으며 둘째, 회사와 회사의 전 직원이 수행한 안전 표준을 알고 있으며 셋째, 모든 직원 또는 사용자가 개인적 부주의가 아닌 COVID-19 감염을 예상치 못한 상황으로 받아들여야 합니다. 우리의 이러한 방침에 대하여 위의 각 사항에 동의하지 않으면 성주씨 서비스를 이용해서는 안 됩니다. 우리의 서비스를 이용함에 있어, 귀하는 이에 동의합니다.
– 보건 당국의 조언을 따르십시오. 자세한 내용은 세계보건기구(WHO) 웹 사이트를 참조하십시오. https://www.who.int/
– 마스크를 착용하고 가정 내 정리 작업 기간 동안 또는 서포터가 있을 때마다 2m 이상 사회적 거리를 유지하십시오.
– No mask, no Service : 직원이 사용자의 아파트에 있는 동안 사용자가 사회적 거리 규정을 준수하지 않거나 마스크 착용을 거부 할 경우 서비스는 중단됩니다.
– COVID-19에 노출될 가능성을 인식하고 서포터의 서비스 제공중에 자신의 안전에 대해 개인적으로 책임을 지십시오.
– 한국에서 COVID-19의 지역사회 전파가 광범위하게 이루어지고 있으며, 방역수칙을 지키는 많은 방문업체가 증상이 없음을 참고하십시오. COVID-19로 인한 부상, 손실 또는 사망 또는 관련으로 인해 면책 당사자 또는 면책 당사자가 제기한 모든 청구와 직접적 또는 간접적으로 관련되거나 관련된 모든 비용, 손해, 소송 및/또는 책임 또는 책임으로부터 서포터를 면책 상태로 유지하십시오.
– 서비스 이용자는 만 18세 이상이며 동의할 수 있는 충분한 자격이 있음을 인정해야 합니다. 관련된 위험에 대해 충분히 알고 있으며, 자신의 자유로운 행동으로서 자발적인 동의를 한 것입니다.
다음 중 하나가 발생할 경우 즉시 사내 서비스를 중단하거나 서포터 출입을 거부하십시오.
– 최근 14일 이내에 발열, 피로, 호흡 곤란, 마른 기침 또는 COVID-19 또는 전염성 질병과 관련된 다른 증상을 경험한 자. 일반적인 COVID-19 증상 목록을 보려면 정부 웹 사이트 (http://ncov.mohw.go.kr/)를 방문하십시오.
– 지난 14일 동안 COVID-19에 노출되었다는 사실을 알게 됨
– 귀하 또는 귀하의 가정 구성원이 지난 30일 이내에 국제 여행(항공 또는 해상 여행)을 한 경우
– 본인 또는 가족 구성원이 COVID-19 진단을 받은 경우.
– 고객 또는 고객의 가족 중 누군가가 COVID-19 진단을 받은 경우, 24시간 이내에 성주씨에게 알려주셔야 합니다.

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일반 가이드라인
– 파손된 물품/재산 : 서포터가 집에 있는 동안 물건이 파손되거나 파손된 경우 해당 보험사와 함께 그 가치를 검증하기 위해 해당 물품을 통보하고 사진을 찍습니다. 당신의 서포터는 고객의 재산이 파손되거나 파손되었을 때 우리의 내부 '사건 보고서'를 작성합니다. 사건 보고서에는 대략적인 피해 금액의 사진과 견적이 필요합니다.
– 도난/도난 신고 : 도난 당했다고 믿을 만한 이유가 있는 경우, 자세한 내용은 고객상담 전문가에게 문의하십시오. 우리는 추가적으로 당신이 경찰을 통한 공식적인 신고를 하는 것을 권장합니다.  우리는 직원과 주민을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 수사는 기밀이며 수사 관련 정보만 공유될 예정입니다.
– 개인 용품 및 행동 : 우리는 모든 사람이 개인 용품을 집안에 두는 것에 대해 서로 다른 수준의 편안함을 가지고 있다는 것을 존중합니다. 다만 우리의 직원을  불편하게 할 수 있는 어떤 물건을 가지고 있다면 그것을 잠시 감춰 줄 것을 정중히 요청 드립니다. (예: 속옷, 성인용품 및 성적인 사진 등)
– 무기/위험 품목 : 당신의 서포터가 당신의 집에 들어갔을 때 위험한 물건이나 무기가 있다면, 당신의 서비스는 완료되지 않을 것입니다. 우리는 모든 위험한 물품/무기들을 우리 직원에게 보이지 않고 치워줄 것을 요구합니다.
– 누드 : 서포터가 당신의 집에 들어왔고 당신이나 당신 집의 손님이 부분적으로 또는 완전히 나체 상태이거나 다른 방법으로 부적절하게 옷을 입었을 경우, 당신의 서비스는 중단 될 것입니다.
– 체액 및 건강 위험 : 서포터가 집에 들어왔을 때  당뇨병 바늘과 같은 어떤 의료 장비도 당신의 성주씨가 처리하지 않을 것이며, 우리는 당신이 가능한 한 장비를 처분하거나 따로 보관해 줄 것을 요구합니다.
– 일반 불법 활동 : 귀하의 서포터는 어떠한 종류의 불법 활동에도 관여하지 않을 것이며, 귀하의 집에 있는 동안 저희 팀을 어떠한 불법 활동에도 참여시키거나 노출시키지 마십시오.
– 가정 청결 : 당신의 서포터는 기본적인 정리 서비스를 제공하도록 훈련을 받지만, 만약 우리가 활동할 수 없을 정도로 주택상황이 열악하다면, 우리는 정리정돈을 수행할 수 없을 것입니다. 정리정돈 에 대한 가정은 집이 이미 대부분 깨끗하다는 것입니다.
– 서비스를 위한 현금 : 현금을 두고 서포터에게 무언가를 부탁하는 것은 우리의 정책에 위배됩니다. 수행하고자 하는 모든 추가 서비스는 책임 등 다양한 이유로 채널을 통해 요청해야 합니다.
– 팁 : 서포터가 환상적인 일을 하고 있고 명절 전후나 언제든지 팁을 주고 싶다면, 우리는 당신을 막지 않을 것입니다!
– 애완동물 : 우리는 애완동물들을 아주 좋아합니다 :) 우리는 심지어 개에게 우호적인 사무실도 가지고 있습니다. 하지만, 만약 당신의 애완동물이 서비스하는 동안 으르렁거리거나, 쉬거나, 물거나, 혹은 다른 방법으로 당신의 서포터를 위협한다면, 우리는 우리가 서비스를 계속하기 위해 그 동물을 다른 방으로 격리시킬 것을 요구할 것입니다. 만약 당신이 이 요청을 받아들일 수 없다면, 우리는 더 이상 당신의 집에 서비스를 제공할 수 없을 것입니다. 우리의 서포터는 애완동물을 먹이고, 걷고, 청소하거나 밖으로 내보낼 수 없다는 것을 알아 두십시오. 관심 있는 서비스인 경우, 고객상담 전문가에게 연락하여 해당 서비스를 요청하십시오.
– 서포터와의 커뮤니케이션 : 우리는 서포터가 그들이 서비스하고 있는 거주자들에게 좋은 이웃이 되길 원합니다. 우리가 당신을 더 많이 알수록, 우리는 당신의 요구를 더 잘 예측할 수 있을 것이기 때문입니다. 그러니 만약 서포터가 일하고 있을 때 집에 머무르고 있다면, 우리는 여러분에게 수다를 떨 것을 권장합니다.
– 우리는 매우 흥미로운 팀을 가지고 있습니다! 우리의 유일한 바람은 이러한 고객과의 대화들이 프로페셔널한 상태를 유지하는 것입니다. (당신은 집에 있지만, 당신의 서포터는 직장에 있다!) 그리고 제발 어떤 경계도 넘지 마십시오. 우리는 선을 넘는 것이 다른 사람들에게 다른 것을 의미할 수 있다는 것을 압니다.

그래서 여기 금지 주제에 대한 몇 가지 예를 말씀드리겠습니다.
· 서포터에게 제안하거나, 전화번호를 요청하거나, 성적인 대화를 하도록 요구하지 마십시오. 서포터가 일하고 있다는 걸 명심해주세요!
· 서포터에게 종교, 정치, 성별, 성적 성향, 나이 또는 기타 세부 사항을 포함한 개인 정보를 요청하지 마십시오.
· 서포터에게 언성을 높이거나, 어떤 어조나 악의적인 의도로 그들에게 말하지 마십시오. 서비스 수행에 문제가 있는 경우,  고객상담 전문가에게 연락하여 도움을 받으십시오.
· 서포터가 귀하를 대하는 태도에 문제가 있다면 당사의 고객상담 전문가에게 문의하거나 앱을 통해 의견을 남겨주십시오.
· 피드백: 당사는 귀하에게 가능한 최고의 서비스를 제공하고 있는지 확인하고 싶지만, 어느 누구도 완벽하지 않다는 것을 알고 있습니다. 우리는 항상 피드백을 듣고 싶습니다!